Тауарды айырбастау және қайтару
Біз тауарлардың сапасына мұқият қараймыз және өндіруші шарттары мен Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда кепілдік бойынша қолдау көрсетеміз.
Қандай жағдайларда тауарды айырбастауға болады?
Біз әрбір сатып алынған тауардың сапасына мән беріп, жөнелтер алдында мұқият тексереміз. Дегенмен әлемге танымал брендтердің өнімдерінде де сирек жағдайда өндірістік ақау кездесуі мүмкін.
Егер құрылғыдан ақау байқасаңыз немесе оның дұрыс жұмыс істемейтінін анықтасаңыз, алаңдамаңыз. Бізге хабарласыңыз — жағдайыңызды мұқият қарап, ақаудың себебін анықтауға көмектесеміз және әрі қарай не істеу керектігін түсіндіреміз.
Егер тексеру өндірістік ақаудың бар екенін растаса, кепілдік шарттары мен Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ақаулы тауарды айырбастаймыз немесе ақшасын қайтарамыз.
Әлемдік брендтермен жұмыс істей отырып, Extaz.kz өндіруші белгілеген кепілдік мерзімі ішінде ақаулы құрылғыларды ауыстыру мүмкіндігін ұсынады. Бренд пен модельге байланысты кепілдік мерзімі 1 жылдан 5 жылға дейін болуы мүмкін.
Біздің мақсатымыз — күтпеген жағдай туындаса да, сізге қолдау көрсетіп, өтінішіңіздің назардан тыс қалмайтынына сенімділік беру.
Интимдік мақсаттағы тауарларды айырбастау мен қайтарудың өзіндік ерекшеліктері бар. Толығырақ ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңынан біле аласыз. Өтініш бойынша шешім ақаудың сипатына және қолданылатын кепілдік шарттарына байланысты қабылданады.
Нені сақтап қою маңызды?
Өтінішті қарау жеңіл болуы үшін сатып алынған тауардың толық жиынтығын алдын ала тексеруді ұсынамыз.
Бастапқы күйі
Егер ақау пайдалануды бастамай тұрып анықталса, тауарды бастапқы күйінде сақтаңыз.
Толық жиынтық
Құрылғымен бірге берілген зауыттық жиынтықтың барлық бөлшектері мен керек-жарақтарын сақтаңыз.
Түпнұсқа қорабы
Зауыттық қаптаманы тастамаңыз: ол тексеру және кепілдік бойынша өтініш беру кезінде қажет болуы мүмкін.
Сатып алуды растайтын құжат
Extaz.kz дүкендерінің бірінен сатып алғаныңызды растайтын чек немесе төлем түбіртегін дайындаңыз.
Өтініш бермес бұрын өндірушінің кепілдік шарттарымен танысуға немесе оларды Extaz.kz менеджерінен нақтылауға кеңес береміз.
Ақау таптыңыз ба немесе құрылғы дұрыс жұмыс істемей ме?
Алаңдамаңыз: төмендегі қарапайым қадамдарды орындаңыз, біз жағдайды шешуге көмектесеміз.
Басқару тәсілін тексеріңіз, бірақ корпусын ашпаңыз
Нұсқаулықты қарап шығыңыз: құрылғының зарядталғанына немесе батареялардың дұрыс салынғанына көз жеткізіп, оны қосу және басқару тәртібін тексеріңіз.
Құрылғыны өз бетіңізше бөлшектемеңіз және жөндеуге тырыспаңыз.
Тауар мен құжаттарды дайындаңыз
Extaz.kz дүкенінен сатып алғаныңызды растайтын чек немесе төлем түбіртегін табыңыз. Түпнұсқа қорабының бар-жоғын, оның күйін және тауар жиынтығының толықтығын тексеріңіз.
WhatsApp арқылы операторға жазыңыз
Ақауды сипаттап, сатып алуды растайтын құжатты тіркеңіз. Мүмкін болса, қаптаманың фотосын және ақау көрінетін бейнені қосыңыз.
Сапалы тауар алуыңыз үшін біз не істейміз?
Тапсырысты сатып алушыға тапсырмас бұрын өнімдерді тексереміз.
Тікелей жеткізілімдер
Жаңа тауарларды өндірушілерден делдалсыз, алғаш ашылғанын бақылауға мүмкіндік беретін зауыттық қаптамада аламыз.
Құрылғыларды тексеру
Жөнелтер алдында қызметкерлер тауарларда ықтимал ақаулардың бар-жоғын тексереді. Кейде ол үшін, мысалы, батарея салу мақсатында қаптаманы ашу қажет болады.
Фирмалық пломба
Егер тексеру үшін зауыттық қаптаманы ашу қажет болса, қайта ашылған кезде із қалдыратын фирмалық пломба жапсырамыз.
Біз әрбір сатып алуға жауапкершілікпен қараймыз
Өкінішке қарай, өндірістік ақау сенімді брендтердің өнімдерінде де кейде кездеседі, бірақ мұндай жағдайлар өте сирек болады. Сіздің көңіліңіз қалмауы үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз: тауарларды жөнелтер алдында мұқият тексеріп, әрбір өтінішке жауапкершілікпен қараймыз.